Stornierungen sind einer der Hauptgründe für Unzufriedenheit bei Kund:innen. Natürlich kann es immer wieder unvorhersehbare Umstände geben – Krankheit, ein Notfall oder Transportprobleme. Dennoch ist es wichtig, dass Stornierungen die Ausnahme bleiben, um eine gute Kundenerfahrung auf Wecasa zu gewährleisten.
1️⃣ Was passiert, wenn ich einen Termin storniere?
Wenn du einen Termin stornierst, geht Wecasa davon aus, dass du für diesen Tag nicht verfügbar bist.
➡ Deine bereits geplanten Sitzungen bleiben bestehen.
➡ Du kannst jedoch für diesen Tag keine neuen Buchungsanfragen mehr erhalten.
🖊️ Bei der Stornierung musst du einen Grund angeben und eine Nachricht für den Kunden verfassen.
Das ist deine Gelegenheit, dich zu entschuldigen und die Situation zu erklären.
💡 Wenn es sich um eine regelmäßige Reinigungssitzung handelt, kannst du alle zukünftigen Termine dieses Kunden mit der Option „Regelmäßige Sitzungen beenden“ stornieren.
🚨 Wichtig:
✔ Eine Stornierung mehr als eine Woche im Voraus führt nicht zur Sperrung deines Tages.
✔ Bitte fordere deine Kund:innen nicht auf, den Termin für dich zu stornieren. Falls du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, musst du ihn selbst stornieren, sonst könnte dein Konto eingeschränkt werden.
✔ Bevor du einen Termin absagst, sprich mit dem Kunden um zu schauen ob eine Verschiebung möglich ist. Falls ja, kannst du einfach die Buchung anpassen.
2️⃣ Besondere Regel für kurzfristige Stornierungen (weniger als 24 Stunden vorher)
📅 Was gilt als kurzfristige Stornierung?
Wenn ein Termin weniger als 24 Stunden vor Beginn abgesagt wird, gilt dies als „kurzfristige Stornierung“.
📌 Beispiel:
➡ Du hast einen Termin am Mittwoch um 15:00 Uhr und stornierst ihn am Dienstag um 15:30 Uhr.
➡ Da die Stornierung weniger als 24 Stunden vorher erfolgt, wird sie als „späte Stornierung“ gewertet.
🔴 Drei kurzfristige Stornierungen innerhalb eines Monats führen dazu, dass dein Konto für 48 Stunden gesperrt wird. Während dieser Zeit kannst du keine neuen Buchungsanfragen erhalten.
🖊️ Beim Stornieren musst du den Grund angeben und eine Nachricht für den Kunden schreiben.
💡 Bevor du den Termin absagst, prüfe, ob eine Verschiebung möglich ist! Falls ja, passe einfach die Buchung an.
🚨 Bitte fordere deine Kund:innen nicht auf, die Buchung für dich zu stornieren. Falls du den Termin nicht wahrnehmen kannst, bist du für die Stornierung verantwortlich.
3️⃣ Ausnahme: Krankheit oder Notfall
🤒 Falls du krank bist und mehrere Termine am selben Tag stornieren musst, wird dies nur als eine einzige kurzfristige Stornierung gezählt.
📌 Vergiss nicht, eine Abwesenheit in deinem Kalender einzutragen, um weitere Buchungsanfragen für diesen Zeitraum zu vermeiden.
🚀 Wichtige Punkte auf einen Blick
✔ Eine Stornierung sperrt deine neuen Buchungsanfragen für diesen Tag, aber bestehende Termine bleiben erhalten.
✔ Drei kurzfristige Stornierungen in einem Monat führen zu einer 48-stündigen Sperrung deines Kontos.
✔ Bevor du einen Termin absagst, versuche, ihn mit dem Kunden zu verschieben.
✔ Falls du krank bist und mehrere Termine absagen musst, zählt das nur als eine Stornierung.
✔ Bitte storniere Termine selbst – fordere deine Kund:innen nicht dazu auf, es für dich zu tun.
💡 Indem du Stornierungen minimierst und professionell mit Terminänderungen umgehst, erhöhst du deine Chancen auf mehr Buchungen und eine höhere Kundenzufriedenheit!