📌 Ein Kunde kann seinen Termin jederzeit stornieren.
➡ Allerdings gibt es je nach Zeitpunkt der Stornierung Gebühren, die dir als Entschädigung zu 100 % ausgezahlt werden.
📌 Gebührenfreie Stornierung
✔ Der Kunde kann innerhalb von 15 Minuten nach der Buchungsbestätigung kostenfrei stornieren – auch wenn der Termin in weniger als 8 Stunden stattfindet.
📌 Stornogebühren für Reinigun
Stornierungszeitpunkt | Entschädigung für dich |
Zwischen 8h und 4h vorher | Pauschale von 10€ |
Zwischen 4h und 2h vorher | 50 % des Buchungsbetrags (max. 20€) |
Zwischen 2h vorher und Terminbeginn | 80 % des Buchungsbetrags (max. 30€) |
Nach Beginn des Termins oder wenn der Kunde mehr als 30 Minuten nicht erscheint | 100 % des Buchungsbetrags (max. 40€) |
💡 Diese Gebühren sollen dich für entgangene Einnahmen oder vergebliche Anfahrten entschädigen.
📌 Kann ich meinem Kunden die Stornogebühren erlassen?
Ja, in besonderen Fällen kannst du entscheiden, deinem Kunden die Gebühren zu erlassen oder zu reduzieren. Zum Beispiel bei:
✔ Höherer Gewalt (Geburt, Unfall, Todesfall…)
✔ Einem treuen Stammkunden
➡ Um eine Reduzierung oder Stornierung der Gebühren vorzunehmen, öffne die Wecasa Pro-App und folge den Anweisungen unter der entsprechenden Buchung.
📌 Keine Stornogebühren, wenn der Pro zu spät kommt
🚨 Falls du als Pro zu spät kommst und der Kunde deshalb den Termin nicht warnehmen kann, werden keine Stornogebühren erhoben.
➡ Es wäre unfair, den Kunden für eine Verspätung deinerseits finanziell zu belasten.
📌 Wie kann ich die Stornogebühren für meinen Kunden anpassen oder erlassen?
➡ Öffne die Wecasa Pro-App
➡ Gehe zum betroffenen Termin
➡ Wähle die Option zur Anpassung oder Erstattung der Gebühren
✨ Diese Regeln sorgen für eine faire Balance zwischen Kundenzufriedenheit und deiner Vergütung! 🚀