Jeder Wecasa-Pro hat einen Treuescore, der zeigt, wie gut er neue Kunden an sich binden kann. Dieser Score ist ein entscheidender Faktor für deinen Erfolg auf Wecasa.
Warum ist ein hoher Treuescore wichtig?
💪 Baue dir deine eigene Stammkundschaft auf – Kunden, die möchten, können künftig gezielt nur dich buchen.
💪 Erhalte mehr Buchungsanfragen – Je höher dein Treuescore, desto mehr Anfragen bekommst du von Wecasa.
Drei Dinge, die du über den Treuescore wissen solltest
1️⃣ Treue Kunden kommen zu guten Pros zurück – Statistisch gesehen behalten die zuverlässigsten und bestbewerteten Profis ihre Kunden am besten.
2️⃣ Es ist unmöglich, 100 % der Kunden zu binden – Wecasa erwartet nicht, dass jeder Kunde zurückkommt, sondern dass du mindestens den Durchschnitt der Plattform erreichst.
3️⃣ Treue war schon immer ein wichtiger Faktor – Schon vor 2022 war dies ein zentraler Bestandteil des Wecasa-Scores.
Warum ist Kundentreue das wichtigste Kriterium?
📌 Weil treue Kunden die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg sind!
Es gibt zwei Arten von Kunden:
1️⃣ Einmalbucher – Sie testen Wecasa einmal, buchen aber nie wieder.
2️⃣ Stammkunden – Sie buchen innerhalb weniger Monate erneut.
💡 Unser Geschäftsmodell funktioniert nur, wenn möglichst viele Kunden zur zweiten Gruppe gehören.
Die Akquise neuer Kunden ist teuer: Google-Werbung, TV-Spots, Influencer-Kampagnen, Support-Kosten...
➡ Damit sich diese Kosten lohnen, sollte ein Kunde mindestens drei Buchungen tätigen.
➡ Wenn Kunden nach der ersten Buchung nicht zurückkommen, funktioniert das Modell nicht mehr.
Ist es nicht wichtiger, dass Kunden gute Bewertungen hinterlassen?
📌 Treue Kunden buchen erneut, weil sie mit dir zufrieden waren – es ist direkt miteinander verbunden! 🏅
Unsere Daten zeigen, dass treue Kunden immer mit einem großartigen Pro gestartet sind.
✔ Ein Pro, der zuverlässig ist.
✔ Ein Pro, der von seinen Kunden geschätzt wird.
✔ Ein Pro, der gute Bewertungen erhält.
➡ Wenn du ein guter Profi bist, werden dich Kunden automatisch wieder buchen.
Aber manche Kunden haben einfach keinen regelmäßigen Bedarf!
📌 Natürlich! Es geht nicht darum, 100 % der Kunden zu halten – sondern um eine normale Quote. 💪
✔ Dein Treuescore wird erst berechnet, wenn du mindestens 30 Wecasa-Sitzungen durchgeführt hast – ein einzelner Kunde kann dein Ergebnis also nicht beeinflussen.
✔ 30 % der Neukunden buchen innerhalb von sechs Monaten erneut – das ist der Durchschnittswert auf Wecasa.
💡 Neue Pros auf Wecasa erhalten zunächst Anfragen, ohne dass ihr Score berücksichtigt wird. Erst nach mehreren abgeschlossenen Buchungen beginnt die Berechnung.
Wie kannst du deine Kundenbindung verbessern?
📌 Du hast nur eine Chance für einen guten ersten Eindruck! 😊
Der erste Termin mit einem Neukunden ist entscheidend. Nutze diese Gelegenheit, um dein Können zu zeigen!
⏱ Sei zuverlässig
✔ Pünktlichkeit ist für Kunden extrem wichtig!
✔ Viele Kunden wählen Wecasa, weil sie einen Termin zu ihrer Wunschzeit möchten.
✔ Wenn du unzuverlässig bist oder einen Termin kurzfristig absagst, wirst du keine Stammkunden aufbauen.
👌 Erkläre und beruhige den Kunden
✔ Viele Kunden sind zum ersten Mal bei einer Buchung zu Hause dabei – sie sind unsicher.
✔ Stelle dich vor, erkläre den Ablauf und sorge für eine angenehme Atmosphäre.
✔ Je entspannter das Erlebnis, desto eher wird der Kunde Wecasa erneut nutzen.
✨ Zeige dein Können
✔ Sei professionell, achte auf Details und zeige, was dich besonders macht.
✔ Deine Qualität ist das, was Kunden überzeugt, dich erneut zu buchen!
📱 Erkläre, wie der Kunde dich erneut buchen kann
✔ Weise darauf hin, dass der Kunde dich über Wecasa unter „Sie unbedingt“ erneut buchen kann.
✔ Falls gewünscht, kannst du die Buchung direkt für ihn über die Wecasa Pro-App vornehmen.
Fazit:
✔ Ein hoher Treuescore bringt dir mehr Anfragen und eine wachsende Stammkundschaft.
✔ Sei pünktlich, professionell und kommuniziere gut, um Kunden zu binden.
✔ Nutze jede erste Buchung als Chance, um den Kunden für weitere Sitzungen zu begeistern.
🚀 Dein Talent und dein Engagement machen den Unterschied – hol das Beste aus deiner Wecasa-Erfahrung heraus! 😊